【店长经验谈】从实处着手 促管理提升 - 专题 - 集团新闻 - 山东东方商业发展集团有限公司
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    【店长经验谈】从实处着手 促管理提升
    [字号: ] 2018-07-05    阅读次数:2644
     
    从实处着手   促管理提升
     
    东方购物广场解放店 刘晓娟
     
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      2000年初,我怀揣着美好的理想加入东方,一干就是18年。一路走来,我勤奋务实,努力工作,一步一个脚印,从最初的普通员工到升任为店长,通过这些年来的工作体会,让我更加坚信,只要有梦想、有信心,加上勤奋和努力,人生的目标就一定能实现。
    店长,在东方集团的管理体系中是最基层的管理者,可以说是一名全能的高级服务人员。那么,店长如何在日常管理和执行力上做足文章,如何做一名合格的店长,管理秘诀又在哪里呢?通过在这些年来的经营管理中,我摸索和体会到,应该从团队建设、业务开展、标准精细化管理、执行力等方面入手,从实处着手,学习他人的优秀案例,并通过自己的创新,持续不断地促进管理的提升,打造适合自己的一套销售模式。
      “只有完美的团队,没有完美的个人。”团队建设,目标一致,协同合作,在每个企业中都尤为重要,而门店更是如此。担任店长的这些年来,我始终给团队灌输的理念就是“我们是一个团队,而不是一伙人。”什么是团队?团队是由每一参与者组成的一个共同体,它合理利用每一个参与者的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。作为一名门店的店长,除关心门店的销售达成,还要多体贴门店员工的工作和生活,让员工从心里对你认可。在解放店,我们就是一支有战斗力的团队。
      团队建设最重要的就是员工管理。员工管理有以下几个方面:一是要站在员工的角度来思考问题。员工是我们的第一客户,员工的满意度决定了顾客的满意度。换个角度看问题,员工每天的工作一成不变,枯燥乏味,我们要在日常的工作中通过各类文体活动来丰富员工的工作和生活,在门店早会或部门晨会上,通过不同的游戏来增加团队的凝聚力,或通过集团和其他门店的优秀事迹分享给员工,让员工更加了解企业的发展,给员工加油、打气,更有激情地去干好本职工作。通过培训、游戏和信息分享,来激发员工的工作积极性和主观能动性,让员工在自己的岗位上开心工作、快乐生活。同时,要做到真正关心爱护员工,时常找员工谈心,了解员工工作、生活上的困难,及时给员工排忧解难、消困答疑,让员工体会到家一般的温暖。二是对于员工态度要时常关注是否正确合理。公平、公正地对待每一位员工;与员工谈心,了解员工的最新情况,让员工讲出自己的想法,看是否合理,如何采纳,能否使用,及时表扬和激励。如果员工犯错,要明确判定责任划分,让员工正视错误,应该承担怎样的相应责任,吸取教训,总结经验,避免以后再犯类似错误。三是要大力优化门店服务形象。以“为您服务我最佳”为宗旨,逐步提高人员服务水平,加强服务意识教育的同时,注重员工的言谈举止等综合素质的提高;通过优化员工服务态度,优化团队服务技巧,优化门店产品结构,更好地全心全意为顾客着想,减少投拆。同时,要完善门店的各项规章制度和工作规范,提高全体员工的服务水平和综合素质,提升团队的凝聚力、战斗力和应变能力,逐步创新门店工作的新方法和新方式。建设一支学习性强、执行力高、服务态度好、主人翁意识强的销售团队。
      在目标管理上,要逐步提升门店的市场占有率和经营效益。一是要明确全店销售目标,将销售任务细化、量化,落实到每个部门、品牌、人员,并进行相关数据分析;要让每一位员工了解自己的工作职责范围以及与他人的工作关系,在使员工真正了解店里的经营目标之后,来确定员工岗位的工作目标,让店内每一位员工的经营目标都牢记在心。二是在销售上要不断创新。科技在创新,服务在改变,我们要跟上社会发展的步伐,不断推陈出新,变化经营策略、调整商品结构、发现顾客需求、引导顾客消费、变化活动的形式。通过线上互动和宣传来有效地提升,通过微信群发短信,通过线下商品多元化陈列博得顾客眼球,从而激发顾客的消费欲望。同时,要提升对销售数据的敏感度,强化销售分析,及时调整工作安排。三是要完善绩效考核,充分挖掘员工的销售激情和销售潜力。四是在经营管理中,要加强商品进、销、存的管理,掌握规律,提高商品库存周转率。五是在节假日上大做文章,积极举办各项促销活动,充分做好宣传及布置的工作。六是要做好门店价格形象。建立门店自己的价格形象,做到天天低价、物超所值,同时根据市场的变化及时调整商品的价格,不定期进行顾客调研,根据顾客的需求及时调整顾客所需求的商品品项。七是要树立良好的店面商业形象。要利用各种合理的、能够利用的条件,创造、布置良好的店面环境,尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。八是要重视安全保卫工作,防火、防盗,将危险隐患消灭在萌芽之中。
      作为门店店长,我需要学习和提升的地方还很多。今后,我要更加认真学习,努力工作,不断积累经验,不断提升自己,与解放店全体员工一起,为东方的又好又快发展贡献自己的力量。
     
     



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